By 감성지능이란 무엇일까요?
심리학자이자 뉴욕 타임즈 베스트셀러인 감성지능의 저자인 다니엘 골레만 박사는 감성지능은 자기 인식, 관계 관리 및 사회적 인식과 같은 선별된 기술 그룹의 정점이라고 말합니다. 게다가, 감성지능이 어떻게 작동하는지에 대한 여러 생각의 학파가 있습니다. 간단히 말하면, 감성지능의 개념은 다음과 같은 능력을 설명합니다.
감성지능은 감정을 지각하고 평가하고 표현하고 조절합니다. 상사가 회의에서 한 말에 화가 나면 감성지능은 차분하고 사적으로 상황을 논의하는 데 필요한 자기조절을 촉진합니다.
다른 사람의 감정을 잘 이해하고, 해석하며, 반응합니다. 만약 동료가 가족 중에 사망했다면, 그들이 슬퍼할 때 위로와 지원을 해주고 그들의 업무량을 감당해주는 것이 감성지능에 포함될 수 있습니다.
어떤 사람들은 이런 능력이 자연스럽게 나타나지 않습니다. 그들은 많은 경우에 자기 작업과 자기 발견을 필요로 합니다.
여러분이 스스로를 더 잘 이해하기 시작하면, 이 지식은 대인관계의 틀이 됩니다. 당신은 비슷한 사건이 당신과 당신의 감성(감정)에 어떤 영향을 미칠지 알기 때문에 슬퍼하는 동료를 더 잘 격려할 수 있습니다.
그리고 당신이 그 사람을 잘 안다면, 당신이 필요로 하는 것은 그들이 필요로 하는 것이 아니라는 것을 인식할 수 있을 것입니다. 당신의 감성지능은 당신이 상황에 어떻게 반응할지를 직관하는 데 도움을 줄 것입니다.
감성지능의 부족이란 무엇입니까?
감성지능의 부족은 다양한 방식으로 나타날 수 있습니다.다음은 낮은 감성지능과 관련된 몇 가지 일반적인 징후와 행동입니다.
감성을 인지하고 표현하는 데 어려움
감성지능이 낮은 사람들은 자신의 감정을 파악하고 표현하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그들은 그들이 어떻게 느끼는지 또는 왜 특정한 방식으로 느끼는지 설명하지 못할 수도 있습니다.
임펄스 컨트롤 불량
감성지능이 낮은 사람들은 충동을 조절하는 데 어려움을 겪을 수 있고 감정적인 상황에서 충동적으로 반응할 수 있습니다.이것은 결과를 고려하지 않고 감정이 폭발하거나 과민 반응하거나 성급한 결정을 내릴 수 있습니다.
타인에 대한 무감각
EQ가 낮은 사람들은 다른 사람들의 감정과 필요에 덜 적응할 수 있습니다. 그들은 주변 사람들의 감정을 무심코 무시하거나 관계를 악화시킬 수 있습니다.
공감의 어려움
공감이 부족하다는 것은 그들이 감정적으로 다른 사람들을 이해하고 연결하는 데 어려움을 겪는다는 것을 의미합니다. 그들은 자신을 다른 사람의 입장에 놓거나 다른 사람들의 관점과 감정을 감상할 수 없을지도 모릅니다.
효과없는 의사소통
감성지능이 좋지 않으면 생각과 감정을 효과적으로 전달하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이로 인해 오해와 갈등, 의사소통의 장애가 발생할 수 있습니다.
충돌 해결의 어려움
감성지능이 낮은 사람들은 갈등을 건설적으로 해결하기 위해 애쓸 수 있습니다. 그들은 의견 차이를 확대하고, 문제 해결을 피하거나, 갈등에서 자신의 역할을 인정하기를 거부할 수 있습니다.
제한된 사회성
낮은 EQ는 건강한 관계를 형성하고 유지하는 데 필요한 사회적 역량의 개발을 방해할 수 있습니다. 이것은 관계 형성, 협력, 다른 사람들과의 협력의 어려움을 포함할 수 있습니다.
변화에 적응하는 데 어려움
정서지능이 낮은 사람들은 변화에 대처하는 데 어려움을 겪을 수 있고, 변화에 저항할 수 있으며, 이는 개인적이고 직업적인 성장을 방해할 수 있습니다.
스트레스 및 소진
감성지능의 부족은 개인이 자신의 감정과 어려운 상황의 요구를 관리하는 데 어려움을 겪을 수 있기 때문에 스트레스에 더 취약하게 만들 수 있습니다.
부족한 리더십과 팀워크
리더십 역할이나 팀 환경에서 정서지능이 낮은 개인들은 타인에게 영감을 주고 동기를 부여하기가 어려워 비효율적인 리더십과 팀 응집력 저하를 초래할 수 있습니다.
감성지능의 예
높은 감성지능은 개인마다 조금씩 다르게 보일 것입니다. 전형적으로, 그들은 감정이입적이고, 이해력이 있고, 민첩합니다. 다음은 이러한 역량 및 기타 관련 특성이 높은 EI를 예시할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
적극적 경청: 감성지능이 높은 사람이 다른 사람의 말을 주의 깊고 공감적으로 들어주고, 그들이 듣고 이해하는 것을 느끼게 합니다.
공감:그들은 자신들을 다른 사람들의 입장에 놓고, 그들의 감정을 이해하고 공유할 수 있고, 이것은 강하고 힘이 되는 관계를 형성하는데 도움을 줍니다.
자율 규제:감성지능이 높은 사람은 스트레스 상황에서 침착하고 이성적으로 자신의 감정을 효과적으로 관리할 수 있습니다.
충돌 해결:그들은 근본적인 감정을 해결하고 서로에게 유익한 해결책을 찾음으로써 갈등을 해결하는 데 능숙합니다.
동기부여:감성지능이 높은 사람들은 자기 동기부여가 되어 다른 사람들이 목표를 달성하도록 격려할 수 있습니다.
감정지능이 일상생활에서 어떻게 인식될 수 있는지에 대한 더 명확한 시각을 위해, 행동에서 높은 감정지능을 보여주는 세 가지 실제 사례를 소개합니다.
갈등 해결 중 감성지능의 예
팀 회의에서 두 명의 동료가 프로젝트에 대해 의견을 달리합니다. 감성지능이 높은 팀장이 개입하여 토론을 용이하게 합니다. 그들은 양쪽의 의견을 적극적으로 듣고, 자신의 감정을 확인하며, 각자가 공통된 목표를 찾을 수 있도록 돕습니다. 팀장은 갈등의 정서적인 측면을 인식하고 대화를 해결책으로 유도함으로써 문제를 원만하게 해결하고 긍정적인 업무 환경을 유지할 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스에서 감성지능의 예
고객이 고객 서비스 담당자에게 불만 사항을 문의합니다. 감성지능이 높은 담당자는 고객의 고민을 적극적으로 들어주고, 고객의 답답함을 인정하며, 고객의 상황에 공감합니다. 그들은 힘든 상호작용에도 불구하고 침착합니다. 담당자는 공감과 문제 해결 의지를 보여줌으로써 문제를 해결할 뿐만 아니라 고객이 가치를 느끼고 만족할 수 있도록 합니다.
리더십에서 감성지능의 예
감성지능이 높은 관리자가 다양한 직원들을 이끌고 있습니다. 팀원 개개인의 장단점을 파악하고, 개개인에게 효과적인 동기부여와 지원을 할 수 있는 방법을 알고 있습니다. 관리자는 팀의 감정과 요구를 인식하고 이해함으로써 협력적이고 조화로운 업무 환경을 조성하고, 이를 통해 팀원들의 생산성 향상과 직무 만족을 이끌어냅니다.
이러한 예들에서, 높은 감성지능을 가진 사람들은 감정적으로 충전된 상황을 탐색하고, 긍정적인 관계를 형성하며, 다른 사람들을 효과적으로 이끌고 영향을 미칠 수 있는 능력을 보여줍니다. 감정을 인식하고 이해하고 관리하는 그들의 기술은 성공적인 결과와 더 강한 대인 관계 형성에 기여합니다.
감성지능의 긍정적 영향
감성지능은 개발하려면 노력이 필요하지만, 업무와 개인 생활에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
어떤 연구는 감성지능이 아이들과 어른들의 사회적 관계를 더 좋게 만든다고 제안합니다.
사람들은 종종 높은 감성지능을 가진 사람들에 대해 긍정적인 인식을 갖습니다.
2017년의 연구에 따르면, 높은 감성지능은 직무 성과 향상과 관련이 있습니다.
감성지능은 당신을 더 나은 리더이자 협력자로 만들어 줄 수 있습니다.
여러분이 감정적으로 더 똑똑해질수록, 여러분은 친구, 가족, 그리고 동료들과 더 가까운 관계를 형성할 것입니다.
감성지능은 직장에서 건강한 경계를 설정하는 데 도움을 줄 수 있으며, 동기부여도 향상될 수 있습니다.
감성지능의 잠재적인 부정적 영향:
감성지능은 감정적으로 매우 지능적이라는 장점도 있지만, 고려해야 할 잠재적인 단점도 있습니다. 단점은 다음과 같습니다.
- 감성지능이 높은 사람들은 관계를 맺고 다른 사람들과 잘 협력하는 데는 뛰어날 수 있지만, 틀 밖에서 생각하고 창의적인 아이디어를 내는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
- 매우 감정적으로 똑똑한 사람들은 사람들의 감정을 이해하는 능력 때문에 다른 사람들을 조종하고 싶은 유혹을 느끼거나 행동을 타협하는 것에 동의하는 자신을 발견할 수 있습니다.
- EQ가 높은 사람들은 조화로운 관계를 유지하고자 하는 욕구 때문에 대중의 의견에 반하는 어려운 결정이나 선택을 하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
감성지능의 9가지 구성요소
감성지능을 완전히 키우기 위해서는 9단계를 거치게 됩니다. 각각은 피라미드 모양을 하고 마지막에 지어집니다. 정점에 이르면 자신과 주변 사람들과 더 깊이 연결할 수 있는 건강한 감정 기술이 발달하게 됩니다.
다음은 각 단계의 세부 정보입니다.
